Общи условия

1. ДЕФИНИЦИИ И ТЕРМИНИ

 

Domotix.bg – това е търговското наименование на S.C. TECH CUISINE SRL, юридическо лице с румънска националност, със седалище в Браила, бул. Доробанților 46, регистрирано в Търговския регистър с номер J9/56/2018 и уникален данъчен идентификационен код RO38743363.

 

Продавач – Domotix.bg  

Купувач – може да бъде всяко физическо лице над 16 години, юридическо лице или всякаква правна единица, която си създава Профил в Сайта и прави Поръчка.  

Клиент – може да бъде всяко физическо лице над 16 години или юридическо лице, което има или получава достъп до СЪДЪРЖАНИЕТО чрез всякакво средство за комуникация, предоставено от Domotix.bg (електронно, телефонно и др.) или въз основа на съществуващо споразумение между Domotix.bg и съответното лице, което изисква създаване и използване на Профил.  

​

Потребител – всяко физическо лице над 16 години или юридическо лице, регистрирано в Сайта, което, чрез завършване на процеса по създаване на Профил, е дало съгласие с условията на сайта, посочени в секцията „Общи условия“.  

 

Псевдоним – име, с което определен Потребител/Клиент/Купувач може да добавя съдържание в Сайта. Псевдонимът е свързан с информацията в Сайта относно Потребителя/Клиента/Купувача под наименованието „Потребителско име“.  

Профил – секция от Сайта, съставена от имейл адрес и парола, която позволява на Купувача да изпраща Поръчки и съдържа информация за Клиента/Купувача и историята на поръчките (фискални фактури, гаранции и др.). Потребителят е отговорен за това всички въведени при създаването на Профила данни да са точни, пълни и актуални.  

Любими – секция от Профила, която позволява на Купувача/Потребителя да създаде Списъци с Стоки и Услуги, които иска да следи с цел евентуална покупка, използвайки услугата, предоставена от Продавача, за известяване чрез Търговски съобщения.  

Списък – секция от Любими, в която Купувачът/Потребителят може да добавя Стоки или Услуги, които желае да следи и впоследствие да изтрива или добавя в количката („Моята количка“).  

 

Списъците могат да бъдат:

- **Публични**: всеки Клиент/Купувач/Потребител може да види Списъка на друг Купувач/Потребител, ако е споделен в социалните мрежи (Facebook, Twitter и Google+) или достъпен чрез публичния профил в Сайта. Списъците са публични, но могат да бъдат направени частни от самия Потребител по всяко време чрез настройките в Любими;

- **Частни**: могат да бъдат разглеждани само от собственика на Профила. Потребителят може да ги направи публични по всяко време.

 

Моята количка – секция от Профила, която позволява на Потребителя/Купувача да добави Стоки или Услуги за покупка в момента на добавяне или на по-късен етап; ако те не са закупени веднага чрез Поръчка, Купувачът ще получава Търговски съобщения от Продавача, свързани с тях.  

 

Сайт – онлайн магазин, хостван на адрес Domotix.bg и неговите поддомейни.  

 

Поръчка – електронен документ, който действа като форма на комуникация между Продавача и Купувача, чрез който последният заявява намерението си да закупи Стоки и Услуги от Сайта.  

Стоки и Услуги – всеки продукт или услуга, изброени в Сайта, включително тези, споменати в Поръчката, които Продавачът предоставя на Купувача според сключения Договор.  

Кампания – действие по търговско представяне на ограничен брой Стоки и/или Услуги с предварително определен срок и ограничено количество, организирано от Продавача.  

 

Договор – дистанционен договор между Продавача и Купувача, сключен без тяхното физическо присъствие.  

Съдържание – представлява:

- цялата информация на Сайта, достъпна чрез електронни средства;

- съдържанието на имейли, изпращани от Продавача;

- информация, предоставена от служител или партньор на Продавача;

- информация относно Стоки, Услуги или цени, предлагани от Продавача или негови партньори;

- данни за Продавача или друга поверителна информация.

 

Отзив – писмена оценка от клиент на дадена Стока или Услуга, базирана на личен опит.  

 

Оценка – начин за изразяване на степента на удовлетворение от дадена Стока, изразена в звезди от 1 до 5, асоциирана с писан Отзив.  

 

Коментар – мнение или забележка относно Отзив или друг коментар.  

 

Документ – настоящите Общи условия.  

Търговски съобщения – всякакъв тип съобщения (имейл/SMS/телефон/web push и др.) с обща или тематична информация, предложения, продукти в Любими или Количката, или проучвания на пазара.  

 

Транзакция – плащане или възстановяване на сума за Стока/Услуга, направено чрез картов процесор, одобрен от Продавача.  

 

Еко такса – стойността в леи, платена от Продавача към оторизирана фирма за събиране и рециклиране на електронни отпадъци, съгласно действащото законодателство.  

 

Спецификации – всички характеристики на Стоките и Услугите, описани в тяхната презентация.  

Плащане с 1 клик – услуга за плащане с карта, предоставена чрез интегрирания процесор в Сайта.  

Токен – криптиран уникален номер, асоцииран с картата на Купувача след плащане, който може да се използва при бъдещи транзакции чрез услугата PaybyClick.

 

2. ДОГОВОРНИ ДОКУМЕНТИ

 

2.1. Чрез регистриране на Поръчка в Сайта, Купувачът се съгласява с формата на комуникация (по телефон или имейл), чрез която Продавачът осъществява своята търговска дейност.  

2.2. Уведомлението, получено от Купувача след извършване на Поръчката, има информационен характер и не представлява приемане на Поръчката. То се изпраща по електронна поща или по телефона.  

2.3. По уважителни причини, Продавачът си запазва правото да промени количеството на Стоките и/или Услугите от Поръчката. Ако направи това, ще уведоми Купувача чрез предоставения имейл адрес или телефонен номер и ще възстанови заплатената сума.  

2.4. Договорът се счита за сключен между Продавача и Купувача в момента, в който последният получи по имейл или SMS потвърждение за изпращането на Поръчката.  

2.5. Документът и предоставената от Продавача информация в Сайта ще служат като основа на Договора, като допълнение към него ще бъде гаранционният сертификат, издаден от Продавача или негов доставчик за закупените Стоки.

 

3. ОНЛАЙН ТЪРГОВСКА ПОЛИТИКА

 

3.1. Достъпът за извършване на Поръчка е позволен на всеки Потребител/Купувач. По уважителни причини Domotix.bg си запазва правото да ограничи достъпа на Потребител/Купувач до определени платежни методи или възможността за извършване на Поръчка, ако прецени, че поведението им на Сайта може да навреди по някакъв начин на Domotix.bg. В такъв случай Потребителят/Купувачът може да се свърже с Отдела за обслужване на клиенти, за да бъде информиран за причините.  

3.2. Комуникацията с Продавача може да се осъществява чрез директно взаимодействие, включително чрез онлайн чат или чрез контактната информация, посочена в секцията „Контакт“. Продавачът има свободата да управлява получената информация без задължение да предоставя обяснения.  

3.3. При необичайно голям трафик от дадена мрежа, Domotix.bg си запазва правото да изиска въвеждане на captcha кодове от Потребителите/Купувачите, за да защити информацията в Сайта.  

3.4. Domotix.bg може да публикува в Сайта информация за Стоки и/или Услуги и/или промоции, предлагани от него или от трети страни с партньорски договори, в определени периоди и в рамките на наличните наличности.  

3.5. Всички цени, свързани със Стоки и/или Услуги, представени в Сайта, са изразени в RON (леи) и включват ДДС, с изключение на гласови и/или интернет абонаменти, които са в EUR (евро) без ДДС.  

3.6. Съгласно закона, цената на електронните Стоки, показана в Сайта, включва Еко такса. При поискване от Купувача, Domotix.bg ще предостави точната сума на тази такса.  

3.7. При онлайн плащания Продавачът не носи отговорност за допълнителни разходи, като такси за валутна конверсия, начислени от банката на Купувача, ако картата е в различна валута. Тази отговорност е изцяло на Купувача. 

3.8. Цялата информация, използвана за описание на Стоките и/или Услугите в Сайта (статични/динамични изображения, мултимедийни презентации и т.н.) не представлява договорно задължение от страна на Продавача и служи само за илюстрация.

 

4. ПРЕХВЪРЛЯНЕ И ВЪЗЛАГАНЕ НА ДОГОВОРИ

 

4.1. Продавачът може да прехвърли и/или възложи на трета страна изпълнението на Услуги, свързани с изпълнението на Поръчката, с уведомяване на Купувача, без да е необходимо съгласието му. Продавачът остава отговорен пред Купувача за всички договорни задължения.

 

5. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

 

5.1. Съдържанието, както е дефинирано в уводната част, включително, но не само: лога, стилизирани изображения, търговски символи, статични и динамични изображения, текст и/или мултимедийно съдържание, публикувано в Сайта, е изключителна собственост на Domotix.bg. Всички права върху него са запазени – пряко или чрез лицензи.  

5.2. На Клиента/Купувача/Потребителя не е позволено да копира, разпространява, публикува, прехвърля на трети страни, променя, използва извън контекста на Domotix.bg, включва съдържание извън сайта, премахва обозначения на авторски права или участва в преработката и продажбата на Съдържанието, освен ако няма писмено съгласие от Domotix.bg.  

5.3. Всяко Съдържание, до което Клиентът/Купувачът/Потребителят има достъп по какъвто и да е начин, попада под действието на настоящия Документ, освен ако не е придружено от валидно индивидуално споразумение между страните. Domotix.bg не дава никакви гаранции (явни или подразбиращи се) относно Съдържанието.  

5.4. Клиентът/Купувачът/Потребителят може да копира, прехвърля и използва Съдържание само за лични или некомерсиални цели, при условие че това не влиза в противоречие с настоящия Документ.  

5.5. Ако Domotix.bg предостави на даден Клиент/Купувач/Потребител правото да използва конкретно съдържание по силата на отделно споразумение, това право се прилага само за това съдържание, за посочения в споразумението срок, без да създава допълнителни задължения за Domotix.bg към трети страни.  

5.6. Никакво Съдържание, изпратено до Клиент/Потребител/Купувач чрез електронни или други средства, не представлява договорно задължение от страна на Domotix.bg или негов служител, освен ако не е изрично посочено.  

5.7. Използването на Съдържанието извън разрешените цели по настоящия Документ или свързаните с него споразумения е строго забранено.

 

6. ПОРЪЧКА

 

6.1. Клиентът/Купувачът може да извършва Поръчки чрез добавяне на желаните Стоки и/или Услуги в количката и финализиране на Поръчката чрез избран метод на плащане. Добавянето на Стока/Услуга в количката без завършване на поръчката не води до резервиране или записване на поръчка.  

6.2. Чрез финализиране на Поръчката Купувачът декларира, че всички предоставени от него данни са верни, точни и актуални към момента на поръчката.  

6.3. Чрез завършване на Поръчката, Купувачът дава съгласие Продавачът да го контактува чрез всички налични средства при нужда.  

6.4. Продавачът може да анулира Поръчката на Купувача, след предварително уведомление, без последващи задължения или искове между страните, в следните случаи:  

6.4.1. ако банката на Купувача откаже транзакцията;  

6.4.2. ако транзакцията е отхвърлена от картовия процесор, използван от Domotix.bg (напр. Stripe);  

6.4.3. ако данните, предоставени от Клиента/Купувача, са непълни или грешни.  

6.5. Физическото лице – Купувач има право да се откаже от Договора и да върне Стока или да се откаже от Услуга в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина, като плаща само транспортните разходи. Според ОУГ № 34/2014, този срок започва:  

– от датата на физическо получаване на последната Стока при поръчка с няколко артикула;  

– от датата на получаване на последната част, ако доставката се състои от няколко компонента.  

6.6. Ако Купувачът упражни правото си на отказ, той трябва да попълни формуляра за връщане, достъпен на http://www.domotix.bg/formular-retur.  

6.7. При отказ от Договора Купувачът трябва да върне и всички подаръци, които са били включени с продукта. Ако сумата е платена, тя ще бъде възстановена в срок от максимум 14 дни от уведомяването на Продавача. Начините за възстановяване са:  

– към банковата карта, използвана за плащане;  

– чрез банков превод или ваучер (при плащане по ОП/трансфер);  

– чрез банков превод или ваучер (при наложен платеж);  

– анулиране или преизчисление на потребителски кредит.  

6.8. Продавачът може да забави възстановяването до получаване на Стоката или до представяне на доказателство за изпращане – което настъпи първо.  

6.9. Ако Стоката бъде върната в състояние, което не позволява повторна продажба като нова (разопакована, липсващи аксесоари, повредена), Продавачът може да удържи сума за възстановяване или да върне продукта обратно на Купувача за негова сметка.  

6.10. Условията за връщане в рамките на 14 дни се отнасят само за физически лица.  

6.11. Купувачът носи отговорност за всяко намаление в стойността на върнатите Стоки в резултат на използване извън необходимото за установяване на естеството, качествата и функционирането им.  

6.12. Аксесоарите и оригиналната опаковка са част от Стоката и трябва да бъдат върнати в оригиналния си вид. Повредени или видимо използвани Стоки ще бъдат приемани обратно само след възстановяване на търговски вид.  

6.13. Стоките, върнати със следи от употреба, ще се приемат след рециклиране, почистване или подмяна на части, като стойността ще се изчисли спрямо разликата между нова и рециклирана стока.  

6.14. Domotix.bg си запазва правото да удържи между 5% и 50% от стойността на продукта в зависимост от степента на амортизация.  

6.15. Ако продукт или услуга не може да бъде доставена, Купувачът ще бъде уведомен и сумата ще бъде възстановена в рамките на 7 дни.  

6.16. Наличността на дадена Стока се показва в Сайта чрез възможност за избор на количество.

 

7. СТОКИ/УСЛУГИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

 

7.1. Изключения от правото на отказ от Договора са следните:  

7.1.1. договори за услуги, след пълното им изпълнение, ако изпълнението е започнало със съгласието на Купувача и той е потвърдил, че е информиран, че ще загуби правото си на отказ след изпълнението;  

7.1.2. предоставяне на Стоки и/или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които Продавачът не може да контролира и които могат да настъпят по време на срока за отказ;  

7.1.3. предоставяне на Стоки, изработени по спецификация на Купувача или персонализирани ясно;  

7.1.4. предоставяне на Стоки, които могат да се развалят или изтекат бързо;  

7.1.5. предоставяне на запечатани Стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравословни причини и са били отворени от Купувача;  

7.1.6. Стоки, които поради своята същност след доставката са неразривно смесени с други елементи;  

7.1.7. доставка на алкохолни напитки, чиято цена е уговорена при сключване на Договора, но доставката не може да се извърши преди 30 дни и чиято реална стойност зависи от пазарни колебания, извън контрола на Продавача;  

7.1.8. договори, при които Купувачът е поискал изрично от Продавача да посети дома му за извършване на спешни ремонти или поддръжка. Ако при това посещение Продавачът извърши и други услуги или достави Стоки, различни от резервни части, правото на отказ важи само за допълнителните услуги или Стоки;  

7.1.9. доставка на запечатани аудио или видео записи или софтуер, които са били отворени след доставката;  

7.1.10. доставка на вестници, списания и периодични издания, с изключение на договори за абонамент;  

7.1.11. доставка на цифрово съдържание, което не е на физически носител, ако изпълнението е започнало със съгласието на Купувача и той е потвърдил, че знае, че ще загуби правото си на отказ.

 

8. КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ

 

8.1. Domotix.bg ще пази в тайна всякаква информация, предоставена от Вас. Разкриването на тези данни ще се извърши само при условията, описани в настоящия Документ.  

8.2. Нито едно публично изявление, реклама, прессъобщение или друго разкриване към трети страни относно Поръчката/Договора няма да бъде направено от Купувача/Клиента без предварителното писмено съгласие на Продавача.  

8.3. Чрез изпращане на информация или материали чрез Сайта, Вие предоставяте на Продавача неограничен и неотменим достъп до тях, правото да ги използва, възпроизвежда, показва, модифицира, предава и разпространява. Също така се съгласявате, че Domotix.bg може свободно да използва тези данни, идеи, концепции, ноу-хау или техники за свои цели. Domotix.bg няма задължение за поверителност относно изпратената информация, освен ако действащото законодателство не предвижда друго.

 

9. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

 

9.1. Купувачът/Потребителят/Клиентът може по всяко време да промени избора си относно съгласието, дадено на Продавача за получаване на Търговски съобщения, съдържащи обща и тематична информация, включително оферти и промоции, както следва:  

9.1.1. чрез промяна на настройките в Профила, в секция „Моите абонаменти“;  

9.1.2. чрез натискане на линка за отписване, включен в получените търговски съобщения;  

9.1.3. чрез контакт с Продавача.  

 

9.2. При добавяне на Стоки или Услуги в:  

– „Моята количка“ – Продавачът ще изпраща търговски съобщения относно:  

    • промени в цената на продуктите от количката,  

    • препоръки за подобни продукти,  

    • наличност в склада;  

– „Любими“ – Продавачът ще изпраща съобщения относно:  

    • промени в цената на продуктите от Любими,  

    • препоръки за подобни продукти,  

    • наличност в склада.  

 

9.3. След покупка на Стока или Услуга, Продавачът може да изпраща съобщения с препоръки за други продукти, съвместими с вече закупените.  

9.4. Клиентът/Потребителят може по всяко време да се отпише от съобщенията по т. 9.3 чрез линка за отписване в имейлите или чрез контакт с Domotix.bg.  

9.5. За подобряване на офертите и клиентското изживяване, ще използваме вашите данни за пазарни проучвания и анкети. Информацията няма да се използва за реклама, а само за статистически цели и няма да бъде свързвана с вашата самоличност. Можете да възразите по всяко време чрез линка за отписване или чрез контакт с Domotix.bg.

 

10. ФАКТУРИРАНЕ – ПЛАЩАНЕ

 

10.1. Цените на Стоките и Услугите, посочени в сайта Domotix.bg, включват ДДС съгласно действащото законодателство.  

10.2. Цената, начинът на плащане и срокът се указват във всяка Поръчка. Продавачът ще издаде фактура за доставените Стоки и Услуги, а Купувачът е длъжен да предостави необходимата информация съгласно законодателството.  

10.3. Продавачът ще изпрати фактурата електронно или по имейл, на адреса, посочен от Купувача в Профила.  

10.4. За да получи правилно фактурата, Купувачът трябва да поддържа актуални данните в профила си и да следи секцията с документи за всяка Поръчка.  

10.5. По този начин Купувачът ще има архив на всички фактури, които може да изтегля и съхранява по всяко време.  

10.6. Чрез изпращане на Поръчка, Купувачът изразява съгласие да получава фактурите в електронен формат.  

10.7. Ако информацията липсва над 48 часа в Профила, моля да ни уведомите на contact@domotix.bg.  

10.8. Данните на картата на Потребителя/Купувача не са достъпни за Domotix.bg и не се съхраняват от сайта или от интегрирания процесор, а само от лицензираната институция (напр. Stripe.com).  

10.9. В някои случаи, за сигурност, при подаване на Поръчка Купувачът ще трябва да въведе паролата си отново или да използва пръстов отпечатък, ако устройството го поддържа.  

10.10. Препоръчваме, по съображения за сигурност, да не оставате логнати в профила си и да не активирате автоматично влизане, особено на мобилни устройства. Не разкривайте паролата си и използвайте сложни пароли (например: минимум 8 символа, включващи главни/малки букви, цифри и специални знаци).

 

11. ДОСТАВКА НА СТОКИТЕ

 

11.1. Продавачът ще осигури подходяща опаковка на Стоките и ще приложи необходимите съпътстващи документи.  

11.2. Продавачът ще извършва доставки на Стоки и Услуги само на територията на Румъния чрез куриерски услуги.

 

12. ГАРАНЦИИ

 

12.1. Всички Стоки, предлагани от Domotix.bg, с изключение на такива с отворена опаковка, имат гаранционни условия, съгласно действащото законодателство и политиките на производителите. Стоките са нови (освен ако не е посочено друго), в оригинална опаковка и доставени от оторизирани източници.  

12.2. За Стоките, продавани и доставяни от Domotix.bg, гаранционните сертификати се издават директно от производителя, ако той има национална сервизна мрежа.  

12.3. За правилно получаване на гаранционния сертификат, Купувачът трябва да поддържа актуални данните в Профила си и да следи документите, налични за всяка Поръчка. По този начин Купувачът ще има достъп до архив с всички гаранционни сертификати, които може да изтегли и съхранява. Ако тези документи липсват повече от 48 часа, моля свържете се с нас на contact@domotix.bg.  

12.6. При сертификати, издадени от производители, предлагаме услуга „Pick-up & Return“ – безплатно вземане и връщане на Стоките. Можете също да се обърнете директно към най-близкия сервизен център, посочен в сертификата. Производителят поема пълна отговорност за гаранцията.  

Липсата на гаранционен сертификат трябва да бъде съобщена в рамките на 48 часа след получаване на Стоката.  

12.7. За стоки с отворена опаковка, сертификатът се издава от Domotix.bg, като гаранционният срок може да се различава от този на нова стока. Условията за употреба, транспорт и обслужване са идентични с тези на новите стоки, освен ако не е посочено друго в страницата на продукта.

 

13. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА НА СТОКИТЕ

 

13.1. Собствеността върху Стоките се прехвърля при доставка, след извършване на плащане от Купувача, на посочения в Поръчката адрес (доставка се счита подписване на транспортния документ от куриера или на фискалната фактура, ако доставката е от служител на Продавача).

 

14. ОТГОВОРНОСТ

 

14.1. Продавачът не носи отговорност за никакви щети, които Купувачът или трети страни могат да претърпят в резултат на изпълнение от страна на Продавача на задълженията си по Поръчката, както и за щети, произтичащи от използването на Стоките и Услугите след доставката, особено при тяхната загуба.  

14.2. Чрез създаване и използване на Профил, Потребителят/Купувачът поема отговорност за запазване на конфиденциалността на данните за достъп (потребителско име и парола) и за действията, извършени чрез неговия Профил, доколкото е позволено от закона.  

14.3. Чрез създаване на Профил и/или използване на Съдържанието и/или подаване на Поръчки, Клиентът/Потребителят/Купувачът изрично и неотменимо приема Общите условия на Сайта в последната им актуализирана версия, налична към момента на съответното действие.  

14.4. Продавачът си запазва правото да актуализира и променя Общите условия на Сайта периодично, за да отрази всякакви промени в неговото функциониране или в законовите изисквания. Документът е задължителен за Клиенти/Потребители/Купувачи от момента на публикуването му в Сайта. Препоръчваме Ви да проверявате редовно съдържанието му.

 

16. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

 

16.1. Моля, прочетете Политиката за поверителност относно обработката на лични данни, която е неразделна част от този Документ.

 

17. ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИСКВИТКИ (COOKIES)

 

17.1. Вижте Политиката за бисквитки, която е неразделна част от този Документ.

 

18. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

 

18.1. Никоя от страните няма да носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения, ако това се дължи на форсмажорно събитие – непредвидимо, извън контрола на страните и което не може да бъде избегнато.  

18.2. Ако в срок от 15 (петнадесет) дни от възникването на събитието то не престане, всяка от страните има право да уведоми другата за автоматично прекратяване на договора без право на обезщетение.

 

19. ПРИЛОЖИМО ПРАВО – ЮРИСДИКЦИЯ

 

19.1. Настоящият договор се подчинява на румънското законодателство. Възможни спорове между Продавача и Потребители/Купувачи ще бъдат решавани по взаимно съгласие или, при невъзможност, от компетентните съдилища в гр. Букурещ, Румъния.